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如何做好品牌服务

发布时间:2022-01-04

为什么要做好品牌服务?品牌服务是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造品牌服务已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,生产制造领域也迎来了品牌服务时代。


有时候我们会听到“品牌全案”,但是往往会一头雾水,简单来说品牌全案其实就是指品牌塑造、宣传、公关3个层面的一套完整的定制化可落地品牌服务方案,一般按年收费,但也有专门针对中小微企业的季度版、半年版。一些企业还会聘用自己品牌专属的品牌顾问(苏州一道),在战略层面为自己的品牌保驾护航。


如何做好品牌服务

1、提炼品牌服务理念。品牌服务理念是品牌服务的灵魂,是制定品牌服务行为标准和设计品牌服务形象的主要依据。主要包括品牌服务名称、定位、理念、主张等内容。

2、设计品牌服务行为标准。管理“服务关键点”,重视“消费者关注点”,提供极致服务,引领行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。

3、设计品牌服务形象。设计个性VI,理念融合创意,传递服务品牌的个性与内涵。包括LOGO设计,辅助图形,VI识别系统设计体系,宣传海报,宣传视频等。

4、策划品牌服务传播。品牌服务只有通过有效地传播才能在客户心中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容。

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